Uma proposta diferenciada de capacitação marcou o sexto encontro do Ciclo de Palestras, uma iniciativa da Pró Mais ACIAF. O evento que aconteceu na noite desta quinta-feira, dia 19, no Auditório da associação, contou com dezenas de pessoas interessadas em saber um pouco mais sobre atendimento ao cliente. A mediação ficou por conta da Inself Ted, através dos facilitadores: Fernanda Rosar e Fernando Perazzoli.
Com o título: “Precisa-se de pessoas que digam: Bom Dia. Com ou sem experiência”, o encontro abordou de forma prática os conceitos de atendimento, engajamento, socialização, empatia, comunicação assertiva, assim como, dicas e sugestões para desenvolver esse setor nas empresas.
A proposta consistiu em tornar todos protagonistas no encontro. Segundo Fernando Perazzoli, a ideia foi proporcionar um evento colaborativo. “Ao invés de trazermos um ou dois modelos e conceitos de atendimento, bem como, experiências acertadas na área, optamos por multiplicar e evidenciar as realidades trazidas por cada um dos presentes. Discutindo e socializando esse conhecimento” apontou.
A empatia, as qualidades que diferem o bom do mau atendimento, as características pessoas que precisam ser trabalhadas, enfim, inúmeros temas foram construídos durante o encontro, que colocou os participantes com a “mão-na-massa”, aprendendo por meio da construção coletiva, analise sensoriais e troca de informações.
Segundo Fernanda Rosar, essa filosofia é trabalhada pela Inself Ted e a proposta foi trazer um diferencial para o Ciclo “Esperamos que os participantes tenham absorvido algum conhecimento e que o mesmo tenha serventia para suas empresas. Nosso objetivo é contribuir” apontou.
Esse foi o sexto encontro do Ciclo de Palestras, desenvolvido pela Pró Mais ACIAF, e voltada para a capacitação e formação. O evento é gratuito para associados e tem um investimento de R$ 25 reais para não associados. O próximo encontro está programado para acontecer no mês de outubro, no dia 9 abordando inovação. O Ciclo encerrará em novembro, abordando Marketing Digital.